Política de reembolso
En ZullyPet diseñamos y confeccionamos cada prenda con especial atención a la calidad, las terminaciones y la comodidad de tu perro.
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te explicamos cómo gestionar cambios, devoluciones y garantías de manera sencilla y transparente.
1. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de un producto, tienes 10 días hábiles desde su recepción para solicitarlo.
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado y con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Los cambios se realizan únicamente por el mismo diseño, en una talla diferente. Solo se podrá optar por otro diseño si el original no se encuentra disponible.
- Los costos de envío asociados al cambio y las posibles diferencias de precio son responsabilidad del cliente.
- El producto debe enviarse con el despacho pagado. Una vez recibido y verificado su estado, enviaremos la nueva talla mediante despacho por pagar.
- El plazo máximo de despacho de productos provenientes de cambios es de 20 días hábiles, contados desde la recepción del producto original.
- Si el cambio se debe a un error de ZullyPet, asumiremos todos los costos asociados.
Antes de comprar: revisa nuestra guía de tallas y mide cuidadosamente a tu perro. Las medidas publicadas corresponden a la prenda terminada, por lo que es importante considerar los centímetros de holgura recomendados para garantizar un calce cómodo.
Si tienes dudas, nuestro equipo puede orientarte antes de realizar tu compra.
2. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse utilizado más allá de lo necesario para su inspección ni presentar deterioros atribuibles al cliente.
Productos personalizados
Las prendas confeccionadas con modificaciones de medidas solicitadas específicamente por el cliente pueden quedar excluidas del derecho a retracto, conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda aplicar esta excepción, será informada expresamente antes de confirmar y pagar el pedido.
Esta exclusión no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presenta fallas o no cumple con las especificaciones acordadas.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos en sus materiales o terminaciones, o alguna otra condición cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso indebido, accidentes, cuidados inadecuados o desgaste natural del producto.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, ZullyPet asumirá los costos necesarios para gestionarla, incluidos los gastos de envío asociados.
La garantía legal es independiente de nuestra política de cambios de talla y se aplica también a prendas confeccionadas con medidas personalizadas.
4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para realizar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
Si el producto presenta alguna falla, puedes adjuntar fotografías que nos permitan comprender mejor el inconveniente y agilizar la gestión.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
ZullyPet — Diseño, calidad y comodidad en cada prenda.