Política de envío
En ZullyPet diseñamos y confeccionamos nuestros productos en Chile, cuidando cada detalle para ofrecer una excelente experiencia de compra.
A continuación, encontrarás la información sobre nuestros plazos de despacho, costos de envío y seguimiento de pedidos.
1. Preparación y despacho de pedidos
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 2 a 6 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido y entregarlo a la empresa de transporte. No incluye el tiempo de traslado hasta el domicilio.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Durante eventos de alta demanda, como CyberDay, CyberMonday u otras campañas especiales, los plazos de despacho podrían extenderse. Cualquier modificación será informada oportunamente.
2. Métodos de envío y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express.
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y la localidad de destino.
Los plazos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, contingencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.
3. Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de destino y las características del pedido.
El costo correspondiente se mostrará antes de confirmar el pago.
En caso de promociones con despacho gratuito, las condiciones se informarán en nuestra tienda online.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar su seguimiento.
Puedes consultar el estado de tu envío a través del sitio web de Blue Express, utilizando el número de seguimiento proporcionado.
La información de seguimiento podría tardar algunas horas en actualizarse.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa al realizar la compra.
Si necesitas modificar algún dato, contáctanos lo antes posible a hola@zullypet.cl.
Podremos realizar modificaciones siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado a la empresa de transporte, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones operativas del transportista.
Los costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente podrán ser de su responsabilidad, cuando corresponda.
6. Pedidos extraviados, dañados o con retrasos
Si tu pedido presenta un retraso, llega dañado o no es entregado, contáctanos a hola@zullypet.cl indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará la situación y realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Estas gestiones se realizarán respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena.
7. Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones podrán realizarse siempre que el estado de preparación del pedido lo permita.
Las solicitudes de cancelación y devolución serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la normativa vigente, incluidos los derechos de retracto y garantía legal cuando correspondan.
8. Atención al cliente
Si tienes consultas relacionadas con el despacho o seguimiento de tu compra, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Correo electrónico: hola@zullypet.cl
En ZullyPet nos preocupamos de que cada pedido llegue en las mejores condiciones, con la misma dedicación que ponemos en el diseño y la confección de nuestros productos.